Reklamacje i zwroty

W sklepie internetowym Ryxen Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały Państwa oczekiwania. W przypadku chęci złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji poprzez:


wiadomość e-mail na adres wskazany w zakładce „Kontakt”,


pisemne oświadczenie przesłane pocztą na adres siedziby Ryxen Sp. z o.o.,


zgłoszenie poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt”,


lub za pośrednictwem swojego panelu klienta.


Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedający prześle Kupującemu informację o sposobie dokonania zwrotu – w tym etykietę lub kod zwrotu, które należy umieścić na przesyłce (o ile nie uzgodniono inaczej).
Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru w stanie pozwalającym na dokonanie zwrotu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, śladów użytkowania lub niezgodności ze stanem określonym w regulaminie sklepu, Sprzedający skontaktuje się z Kupującym w celu wyjaśnienia sytuacji.

2. Reklamacje
Wszelkie reklamacje produktów można zgłaszać w następujący sposób:


mailowo na adres kontaktowy sklepu,


pisemnie na adres siedziby Sprzedającego,


za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub poprzez panel klienta.


Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
Po zarejestrowaniu zgłoszenia Sprzedający poinformuje Kupującego o dalszym toku postępowania oraz sposobie przekazania reklamowanego towaru – przekazując, o ile nie ustalono inaczej, etykietę lub kod zwrotu.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub – jeśli nie będzie to możliwe – Kupujący otrzyma zwrot pełnej należności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Postanowienia końcowe
Zasady opisane powyżej są zgodne z obowiązującymi przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego w zakresie odpowiedzialności za wady towaru.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.